2023年，是實施“十四五”規劃承上啓下的一年，也是山(shān)東中(zhōng)醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院謀求“一年一變樣、三年有(yǒu)突破、五年新(xīn)跨越”的關鍵之年。11月9日晚7點，齊魯晚報·齊魯壹點與山(shān)東中(zhōng)醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（山(shān)東省中(zhōng)醫(yī)院）聯合共建的中(zhōng)醫(yī)深度訪談融媒直播欄目——《品質(zhì)中(zhōng)醫(yī)》正式上線(xiàn)。
為(wèi)進一步提升服務(wù)質(zhì)量，解決人民(mín)群衆最關心、最直接、最現實的問題，山(shān)東省中(zhōng)醫(yī)院實施2023年度“十滿意”服務(wù)品牌建設行動。《品質(zhì)中(zhōng)醫(yī)》首期邀請山(shān)東省中(zhōng)醫(yī)院院長(cháng)鄧華亮，請他(tā)講述醫(yī)院“十滿意”服務(wù)品牌建設行動。
不斷強化以患者為(wèi)中(zhōng)心
群衆需求作(zuò)為(wèi)第一選擇
鄧華亮介紹，2023年，省中(zhōng)醫(yī)開展“十滿意”服務(wù)品牌建設行動，通過活動的開展，目的是不斷強化以患者為(wèi)中(zhōng)心的服務(wù)理(lǐ)念，把群衆需求作(zuò)為(wèi)第一選擇，把群衆呼聲作(zuò)為(wèi)第一信号，把群衆滿意作(zuò)為(wèi)第一标準，夯實服務(wù)基礎、創新(xīn)服務(wù)理(lǐ)念、提升服務(wù)效能(néng)，提升人民(mín)群衆就醫(yī)體(tǐ)驗感、獲得感和滿意度，最終實現醫(yī)療服務(wù)整體(tǐ)效能(néng)、患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度的“三提升”。
“作(zuò)為(wèi)醫(yī)院，最重要的工(gōng)作(zuò)就是治病救人，因此“十滿意”首先就是診療技(jì )術服務(wù)滿意。”鄧華亮表示，醫(yī)院持續提升急救服務(wù)能(néng)力，進一步完善“三大中(zhōng)心”建設。積極推動10個齊魯中(zhōng)醫(yī)藥優勢專科(kē)集群牽頭專科(kē)和13個省級中(zhōng)醫(yī)藥臨床重點專科(kē)規範化建設，争創國(guó)家中(zhōng)醫(yī)康複中(zhōng)心建設項目。推廣創新(xīn)醫(yī)療服務(wù)模式，逐步擴大日間手術病種範圍。規範多(duō)重耐藥菌患者用(yòng)藥管理(lǐ)，為(wèi)門診和住院患者提供個性化的合理(lǐ)用(yòng)藥指導，重點為(wèi)簽約服務(wù)的慢性病患者提供用(yòng)藥指導。
第二是醫(yī)患溝通滿意。醫(yī)院持續改善服務(wù)态度，建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用(yòng)語和服務(wù)行為(wèi)規範，加強健康知識宣教，規範投訴處理(lǐ)管理(lǐ)。第三是一站式服務(wù)滿意。優化業務(wù)流程，實現門診咨詢、醫(yī)學(xué)證明審核、蓋章、退費、便民(mín)服務(wù)、住院病曆複印郵寄等一站式服務(wù)。構建物(wù)業一站式服務(wù)平台，推進診療檢查精(jīng)準預約。此外，針對70歲以上老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體(tǐ)，提供全流程陪診服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感。
此外，“十滿意”還包括信息化服務(wù)滿意、醫(yī)院環境滿意、公(gōng)共衛生服務(wù)滿意、醫(yī)德(dé)醫(yī)風滿意、醫(yī)護員工(gōng)滿意等共十個方面的主要工(gōng)作(zuò)内容，實施50項服務(wù)舉措。
利用(yòng)信息化為(wèi)抓手
促進醫(yī)院高質(zhì)量發展
如今随着信息化的快速發展，極大的改善了醫(yī)療機構的整體(tǐ)面貌，患者滿意度大幅提升，對于省中(zhōng)醫(yī)來說，更是利用(yòng)信息化為(wèi)抓手，為(wèi)患者帶去實實在在的便捷與實惠。
鄧華亮表示，一所醫(yī)院的高質(zhì)量發展離不開信息化支撐。省中(zhōng)醫(yī)先後榮獲“全國(guó)中(zhōng)醫(yī)醫(yī)院信息化示範單位”“山(shān)東省數字化醫(yī)院建設先進集體(tǐ)”“全省衛生信息工(gōng)作(zuò)先進集體(tǐ)”等榮譽稱号。
在十滿意工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，醫(yī)院逐步推進業務(wù)流程标準化建設。完善門診、住院等醫(yī)療業務(wù)流程的标準化規範化建設。進行住院通知單和入院流程改造，實現手機入出院“一鍵通”。
加快智慧醫(yī)療提速升級。推進病案無紙化、臨床決策支持、病曆内涵質(zhì)控、危急值管理(lǐ)等系統建設。在現有(yǒu)院内導航基礎上，新(xīn)增實景導航功能(néng)，構建智能(néng)化的便民(mín)惠民(mín)導診服務(wù)系統。
優化互聯網醫(yī)院服務(wù)項目。實現互聯網醫(yī)院開立檢驗檢查單、線(xiàn)上醫(yī)保支付等多(duō)項舉措。配合上級部門要求，推進“魯醫(yī)互認”檢查檢驗結果互認，接入省級“魯雲影像”平台。
完善醫(yī)院數據中(zhōng)心和運營決策支持系統（BI系統），統一科(kē)室字典和人員字典，為(wèi)公(gōng)立醫(yī)院績效考核和科(kē)主任目标考核提供有(yǒu)力的數據支撐。
擦亮四個醫(yī)療“新(xīn)名(míng)片”
勇做示範區(qū)“排頭兵”
今年是實施“十四五”規劃承上啓下的一年，也是省中(zhōng)醫(yī)謀求“一年一變樣、三年有(yǒu)突破、五年新(xīn)跨越”的關鍵之年。
“今年對于省中(zhōng)醫(yī)來說，确實是關鍵之年，上半年的工(gōng)作(zuò)可(kě)以概括為(wèi)‘四量四度’。”鄧華亮介紹，一是“總量”。擦亮四個醫(yī)療“新(xīn)名(míng)片”，勇做示範區(qū)“排頭兵”。急診介入取栓較2022年上半年同比增加170.6％；2023年上半年醫(yī)院門急診人次同比增長(cháng)36%，出院者平均住院日同比減少0.31天。二是“含量”。醫(yī)院堅持“中(zhōng)醫(yī)為(wèi)本、中(zhōng)西醫(yī)并重”，各項國(guó)考核心指标均得到優化，相繼成立康複中(zhōng)心、間質(zhì)性肺病診療中(zhōng)心、神經介入診療中(zhōng)心和創面修複與整形外科(kē)。三是“增量”。國(guó)家中(zhōng)醫(yī)藥傳承創新(xīn)中(zhōng)心計劃11月底封頂，千佛山(shān)院區(qū)綜合樓正進行立項批複，趵突泉院區(qū)保健樓也将全面升級改造。四是“高質(zhì)量”。聚焦“惠民(mín)生”，以實際行動推進公(gōng)立醫(yī)院高質(zhì)量發展。
高質(zhì)量發展則集中(zhōng)體(tǐ)現在“四度”：“醫(yī)院首位度”“服務(wù)滿意度”“人才階梯度”和“發展持續度”。上半年，醫(yī)院有(yǒu)7個專科(kē)被認定為(wèi)國(guó)家中(zhōng)醫(yī)優勢專科(kē)；6個專科(kē)進入中(zhōng)華中(zhōng)醫(yī)藥學(xué)會中(zhōng)醫(yī)醫(yī)院學(xué)科(kē)（專科(kē)）學(xué)術影響力排行榜前10；榮登中(zhōng)國(guó)醫(yī)院競争力排行榜中(zhōng)醫(yī)醫(yī)院100強名(míng)單；獲省科(kē)學(xué)技(jì )術進步獎6項，推動成立山(shān)東中(zhōng)醫(yī)藥循證醫(yī)學(xué)中(zhōng)心、濟南市中(zhōng)醫(yī)針灸臨床醫(yī)學(xué)研究中(zhōng)心，獲批5個省中(zhōng)醫(yī)藥重點學(xué)科(kē)和2個重點實驗室。
“一院五區(qū)、協同發展”
夯實“百年名(míng)院”基礎
服務(wù)民(mín)生以保障人民(mín)群衆生命健康為(wèi)根本出發點和落腳點，作(zuò)為(wèi)山(shān)東省中(zhōng)醫(yī)藥龍頭單位，省中(zhōng)醫(yī)充分(fēn)發揮中(zhōng)醫(yī)藥防病治病的獨特優勢和作(zuò)用(yòng)，堅持中(zhōng)西醫(yī)并重，不斷提升危急重症救治能(néng)力和綜合服務(wù)能(néng)力，強化醫(yī)療質(zhì)量和安(ān)全，改善就醫(yī)體(tǐ)驗，為(wèi)全省人民(mín)提供全方位、全生命周期的中(zhōng)醫(yī)藥服務(wù)。
鄧華亮表示，省中(zhōng)醫(yī)的目标是到2025年成為(wèi)國(guó)家中(zhōng)醫(yī)藥傳承創新(xīn)中(zhōng)心和山(shān)東省中(zhōng)醫(yī)藥傳承創新(xīn)發展中(zhōng)心，創建一批省内示範引領、省際區(qū)域輻射、全國(guó)卓有(yǒu)影響的專科(kē)集群，造就一支總量豐富、結構優化、素質(zhì)優良的人才隊伍，建設成為(wèi)優勢特色突出、具(jù)有(yǒu)較強服務(wù)功能(néng)的中(zhōng)醫(yī)藥人才培養基地，打造一批高水平的中(zhōng)醫(yī)藥科(kē)技(jì )創新(xīn)平台，産(chǎn)出一批可(kě)複制可(kě)推廣的重大科(kē)研創新(xīn)成果，建成“中(zhōng)醫(yī)特色突出，現代技(jì )術卓越，綜合實力雄厚，服務(wù)品質(zhì)優良”的創新(xīn)型、引領型、示範型的全國(guó)綜合性一流中(zhōng)醫(yī)院。
如果把這個目标再拉長(cháng)一些來看，未來醫(yī)院計劃形成“一院五區(qū)、協同發展”的嶄新(xīn)格局，圍繞“做大總量、做足内涵、做精(jīng)管理(lǐ)、做優服務(wù)、做響品牌”總要求，全面提升醫(yī)院的綜合實力和社會影響力，成為(wèi)中(zhōng)醫(yī)藥特色服務(wù)引領者、中(zhōng)醫(yī)藥傳承創新(xīn)示範者、中(zhōng)醫(yī)藥發展模式踐行者、中(zhōng)醫(yī)藥事業高質(zhì)量發展推動者，為(wèi)2055年“百年名(míng)院”建設夯實堅實基礎。責編：許順喜
